Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại ec2c

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và ec2c khi tạo tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Thanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
ec2c Điều khoản sử dụng dịch vụ tại ec2c
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản sử dụng

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường có trong vòng vài giờ làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng chat trong tài khoản để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần giải đáp nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết — chẳng hạn khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, Viettel Money hoặc đề nghị xem lại điều khoản áp dụng cho tài khoản của bạn.
Trung tâm trợ giúp Xem các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình xác minh danh tính và chính sách rút tiền ngay trong mục Trợ giúp mà không cần liên hệ trực tiếp.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách ec2c xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản của bạn — bao gồm dữ liệu xác minh danh tính và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu được mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật. Sau khi hết hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ của ec2c.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa cho đến khi bạn xác nhận lại danh tính.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh email hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản ec2c

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống phổ biến khi bạn cần hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình theo điều khoản sử dụng của ec2c.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên ec2c, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Bạn có quyền đóng tài khoản nếu không đồng ý với nội dung thay đổi.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo khi hoàn tất, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ thêm.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng nếu phát hiện vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ hoặc kháng nghị quyết định trong thời hạn quy định.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đồng thời chịu điều khoản của ví điện tử đó và điều khoản của ec2c. Hai bộ điều khoản này bổ sung cho nhau, không loại trừ nhau.

Liên hệ qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp và cung cấp thông tin xác minh. Chúng tôi sẽ rà soát và chỉnh sửa dữ liệu sau khi xác nhận danh tính của bạn thành công.